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soporte



El Servicio de FedoraMedia.cf

A cambio de lo que usted paga por adelantado, nosotros proporcionaremos servicio de soporte técnico a través de nuestro sitio web, en el periodo de tiempo especificado y dentro del horario acordado, siempre y cuando respete los términos y condiciones que se establecen en esta página, y en cualquier otro acuerdo que esté relacionado con los servicios que podamos proporcionarle a usted.

Vamos a proporcionar los servicios de acuerdo a las especificaciones indicadas para el paquete de servicios, producto o productos descargables que elija durante el proceso de compra.

Para mayor claridad, en esta página, el término "servicios" se refiere a acceso por Internet a nuestra plataforma de soporte técnico. El termino "FedoraMedia.cf" o "nosotros" o "FedoraMedia.cf" se refiere a "FedoraMedia.cf".

Cuenta de soporte

Nosotros configuraremos su cuenta después de haber recibido el pago. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de correo electrónico y su información personal este actualizada. Proveer información falsa de cualquier tipo consistirá en una cancelación inmediata de su cuenta.

Información Personal

Cuando usted utiliza para alguno de nuestros productos, su información personal, esta se trasmite de forma segura utilizando tecnología de encriptación. Nosotros no compartimos su información personal con ninguna otra compañía.

Al proceder a utilizar nuestro servicio usted acepta que podemos utilizar los datos personales (incluyendo datos personales confidenciales) que obtenemos de usted de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Copias de seguridad

Nosotros mantendremos copias de todas sus consultas realizadas en nuestros servidores por un período máximo de doce meses, después de este período todas las consultas que tengan más de doce meses serán borradas permanentemente, usted tiene que hacer copias de seguridad con anticipación si desea conservar copias de estas consultas.

Cuando los servicios estarán disponibles

Haremos lo posible para proporcionar los servicios en el horario acordado durante el tiempo que usted ha pagado.

A veces, sin embargo, por diversas razones, los servicios pueden no estar disponibles para usted. Usted debe reconocer que debido a la naturaleza de la tecnología de Internet, fallas ocasionales de los servicios no se pueden evitar. A veces hay mal funcionamiento del equipo. En otras ocasiones procedimientos periódicos de mantenimiento o reparaciones. Sin embargo otras veces, hay causas fuera de nuestro control, como los apagones, interrupción o el fallo de las telecomunicaciones o enlaces de transmisión digital, los ataques hostiles de la red, el tráfico de red y otros sucesos.

Nosotros vamos a hacer una reposición de todo el tiempo que se haya perdido del paquete de servicios que usted haya seleccionado.

Horario acordado

Se entiende por horario acordado al período de tiempo durante el cual el servicio de soporte técnico es accesible. Este período de tiempo es distinto para cada país.

El horario acordado es "UTC/GMT - 6" y consiste en 8 horas diarias de Lunes a Viernes y cinco horas el Sábado, sin soporte los Domingos, usted comprende y es conocedor que este no es un servicio 24/7 y que el horario acordado para su país, puede estar disponible sólo en horario nocturno en algunos casos. Para saber si el horario acordado es compatible con el horario local de su país, por favor consulte nuestro horario de atención.

Política de no devoluciones

Nosotros tenemos una estricta política de no devoluciones, usted comprende y es conocedor que no se hacen devoluciones de ningún tipo, y que antes de pagar por cualquier producto o servicio usted debe leer cuidadosamente los términos y condiciones del producto o servicio por el cual usted está pagando.

A pesar de esto en caso de que un usuario presente un reclamo y solicite una devolución, nosotros vamos a realizar un cuidadoso análisis del caso durante un período no menor de siete días. Si después del análisis se concluye que el usuario a presentado un reclamo legitimo se va a proceder con la devolución.

El usuario comprende y es conocedor que un proceso de devolución puede tomar hasta catorce días más, van a ser descontados todos los costos de cobro y transferencia cargados por los procesadores de pago, y la devolución puede ser realizada únicamente cómo una transferencia hacia una cuenta de "PayPal". Usted comprende y es conocedor que no se hacen devoluciones por productos descargables.

Responsabilidad limitada

Nosotros vamos a hacer todo lo posible por proporcionar la solución correcta en el momento oportuno, de acuerdo a las circunstancias. Pero dada la complejidad de los dispositivos y sistemas operativos modernos, y la infinidad de situaciones inesperadas que pueden ocurrir, el tiempo necesario para solucionar un problema especifico, no se puede determinar.

A demás nosotros no nos hacemos responsables por los daños y perjuicios causados por el uso de nuestro soporte técnico. El servicio de soporte técnico se presta tal y cómo está, sin garantías de ningún tipo. El usuario es consiente y acepta estos términos de uso del servicio.



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